FAQ

Wir sind Ihr Experte für hochwertige Torantriebe, Garagentore, Industrietore und Zubehör. Unser Unternehmen mit Sitz in Dortmund bietet professionelle Lösungen für Privathaushalte und Gewerbebetriebe weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).

Unser Sortiment umfasst:

• Garagentorantriebe und -ersatzteile
• Industrietorantriebe und -ersatzteile
• Dreh- und Schiebetorantriebe
• Funksteuerungen und Zubehör
• Federn und mechanische Komponenten
• Brandschutztüren und Haustüren

Unsere Hauptzielgruppen sind:

• Privathaushalte, die hochwertige Garagentorlösungen suchen
• Gewerbebetriebe und Industrieunternehmen, die robuste Toranlagen benötigen
• Installateure und Fachhändler, die Ersatzteile und Komplettsysteme beziehen
• Internationale Kunden in Europa und weltweit (mit einigen Einschränkungen)

Wir akzeptieren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme und behandeln Ihre Daten vertraulich. Alle Transaktionen unterliegen strengen Sicherheitsprotokollen.

Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Die Lieferzeiten gelten ab Versanddatum und können je nach Bestimmungsland und Zollabfertigung variieren.

Wir bearbeiten Bestellungen normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Ja, wir beliefern Kunden in ganz Europa und darüber hinaus. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen. Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Alle Sendungen sind voll versichert. Bei Transportbeschädigungen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie uns Fotos der Beschädigung.

• Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
• Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden
• Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft
• Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 14 Tagen

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben und für den Fall eines Herstellerfehlers die Rücksendekosten übernehmen.

In unserem Shop finden Sie spezielle Kategorien für:

• Ersatzteile für Garagentore
• Ersatzteile für Torantriebe
• Ersatzteile für Zubehör

Falls Sie unsicher sind, welches Ersatzteil Sie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Tor- oder Antriebsmodell.

Während wir keine Vor-Ort-Installation anbieten, stellen wir detaillierte Montageanleitungen für unsere Produkte zur Verfügung. Bei spezifischen technischen Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Die Auswahl hängt von mehreren Faktoren ab:

• Torart (Schiebetor, Schwingtor, Garagentor etc.)
• Torgewicht und -größe
• Nutzungshäufigkeit (privat/gewerblich)
• Besondere Anforderungen (z.B. Brandschutz)

Unser Kundenservice berät Sie gerne bei der Auswahl des passenden Antriebs.

Sie erreichen uns:

• Per E-Mail: [email protected]
• Telefonisch während unserer Geschäftszeiten
• Postalisch: Sonax, Bornstraße 27, Dortmund, DE 43903

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ). Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns eine E-Mail senden, die wir am nächsten Werktag bearbeiten.