Willkommen in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Bei Sonax legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen enthaltenen Teilen und Dokumenten sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Speziell angefertigte oder maßgeschneiderte Produkte (z.B. bestimmte Brandschutztüren oder Haustüren)
  • Software oder elektronische Produkte, bei denen die Originalverpackung geöffnet wurde (z.B. Funk-Codetaster, Funk-Fingerleser)
  • Artikel, die als „Sonderangebot“ oder „Auslaufmodelle“ gekennzeichnet sind

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit den unten stehenden Informationen oder verwenden Sie unser vorgefertigtes Rückgabeformular.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Dokumenten.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendebestätigung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels werden wir Ihnen eine Gutschrift oder den Ersatzartikel zusenden.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage [Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Sonax-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]

Artikelnummer: [falls bekannt]

Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir Ihnen eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausstellen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein, abhängig von Ihrer Bank.
  • PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und eine alternative Lösung anbieten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Postanschrift: Sonax, Bornstraße 27, Dortmund, DE 43903

Vielen Dank, dass Sie Sonax als Ihren vertrauenswürdigen Anbieter für hochwertige Torantriebe, Garagentore und Zubehör gewählt haben.