Willkommen bei Sonax – Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Torantriebe, Garagentore und Zubehör. Wir legen großen Wert auf transparente Geschäftsbedingungen und Ihren Komfort. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Zielgruppe und Produktportfolio

Unser Shop richtet sich an professionelle Installateure, Gewerbetreibende und private Endverbraucher, die hochwertige Lösungen für Tore und Türen suchen. Unser Sortiment umfasst:

  • Brandschutztüren und Haustüren für Sicherheitsbewusste
  • Garagentorantriebe und Industrietorantriebe für gewerbliche und private Anwendungen
  • Funksteuerungen und Zubehör für komfortable Bedienung
  • Ersatzteile und Federn für Wartung und Reparatur

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

1. Standardversand (€12,95)

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking-Nummer wird per E-Mail zugesandt
  • Empfohlen für dringende Bestellungen

2. Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert)

  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Tracking-Nummer wird per E-Mail zugesandt
  • Ideal für nicht eilige Bestellungen

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Ausnahmen für bestimmte Regionen (z.B. abgelegene Gebiete oder Inseln) sind möglich.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Allgemeine Bedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle enthaltenen Teile und Dokumente sind vorhanden
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Speziell angefertigte oder maßgeschneiderte Produkte (z.B. bestimmte Brandschutztüren oder Haustüren)
  • Elektronische Produkte mit geöffneter Originalverpackung (z.B. Funk-Codetaster, Funk-Fingerleser, Funk-Innentaster)
  • Als „Sonderangebot“ oder „Auslaufmodelle“ gekennzeichnete Artikel

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabe-/Umtauschanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
  • Grund für Rückgabe/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  • Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)

Schritt 2: Bestätigung abwarten

Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendebestätigung und genauen Anweisungen.

Schritt 3: Artikel verpacken

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Teilen und Dokumenten. Fügen Sie die Bestellbestätigung bei.

Schritt 4: Rücksendung

Senden Sie das Paket an die in der Bestätigung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 5: Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen Ihre Rückerstattung oder den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
  • PayPal: 24-48 Stunden

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Bei Umtauschwunsch senden wir den Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Bei Nichtverfügbarkeit kontaktieren wir Sie für eine alternative Lösung.

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Vielen Dank, dass Sie Sonax als Ihren vertrauenswürdigen Anbieter für hochwertige Torlösungen gewählt haben. Wir sind bestrebt, Ihnen stets exzellenten Service zu bieten.